TROCAS E DEVOLUÇÕES
Aqui na Pitanga Rosa, queremos que você tenha uma experiência leve, segura e feliz com a sua compra.Caso precise trocar ou devolver alguma peça, explicamos tudo de forma simples abaixo.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
As trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, exclusivamente para compras online, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp:
📲 (31) 99313-7104, informando o número do pedido.
CONDIÇÕES DA PEÇA
Para que possamos prosseguir com a troca ou devolução, a peça precisa estar:
• Sem uso
• Com etiqueta original fixada
• Sem sinais de lavagem ou alterações
• Na embalagem original
• Com acessórios e/ou brindes, quando houver
Peças fora dessas condições não poderão ser aceitas.
ERRO NO ENVIO OU DEFEITO
Se identificarmos qualquer erro no envio (modelo, cor ou tamanho diferente do comprado) ou defeito de fabricação, fique tranquila:
• Nós cuidamos de todo o processo
• A Pitanga Rosa arca com os custos de frete
• Você poderá escolher entre troca ou reembolso
TROCA (TAMANHO OU MODELO)
Caso a troca seja solicitada por motivo de tamanho, preferência ou modelo:
• O frete de envio da peça até a loja é de responsabilidade do cliente
• Após o recebimento e conferência da peça, realizaremos o envio da nova opção
• O frete de reenvio poderá ser custeado pelo cliente ou pela loja, conforme a política vigente, podendo variar de acordo com o caso
📌 A troca somente será realizada após o recebimento da peça em nossa loja e estando dentro das condições informadas acima.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Caso opte pela devolução:
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 07 dias
• O envio da peça de volta é de responsabilidade do cliente
• Após o recebimento e conferência, o reembolso é realizado em até 05 dias úteis
COMO FUNCIONA O REEMBOLSO
• Cartão de crédito: o estorno será processado conforme os prazos da operadora do cartão
• PIX ou transferência: o valor será devolvido em até 05 dias úteis após a conferência da peça
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
• Não realizamos troca de acessórios
• Não realizamos troca de troca
• Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras acima, respeitando o direito de arrependimento garantido por lei
• Peças brancas e vermelhas não possuem troca nem devolução no período de fim de ano (de 01/11 a 10/01), devido à alta sensibilidade dessas cores e grande demanda sazonal.
✨ Nosso objetivo é sempre encontrar a melhor solução para você.
Se tiver qualquer dúvida, nosso atendimento está à disposição para ajudar 💗