POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Pitanga Rosa Closet
Na Pitanga Rosa, prezamos pela transparência, respeito e boa experiência de compra.
Nossa política de trocas e devoluções varia conforme o canal onde a compra foi realizada. Leia atentamente as informações abaixo.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO (COMPRAS ONLINE)
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
COMPRAS REALIZADAS PELO SITE
COMO SOLICITAR
Todas as solicitações de troca ou devolução de compras realizadas pelo site devem ser feitas exclusivamente pelo nosso portal oficial:
👉 https://pitangarosabh.etroquei.com.br/
Solicitações realizadas por WhatsApp, Instagram ou outros canais não serão consideradas para compras efetuadas pelo site.
CONDIÇÕES DO PRODUTO
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deverá estar:
• Sem uso
• Com etiqueta original afixada
• Sem sinais de lavagem, odores ou manchas
• Sem ajustes ou alterações
• Na embalagem original
• Com todos os acessórios e brindes (quando houver)
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente, mediante comunicação prévia.
TROCA POR TAMANHO, MODELO OU PREFERÊNCIA
• Solicitação em até 07 dias corridos
• O envio da peça até a loja é de responsabilidade do cliente
• A troca será realizada somente após o recebimento e conferência do produto
• Sujeita à disponibilidade de estoque
Não realizamos troca de troca.
ERRO NO ENVIO OU PRODUTO COM DEFEITO
Nos casos de:
• Produto com defeito de fabricação
• Envio de item incorreto (modelo, cor ou tamanho diferente do comprado)
A Pitanga Rosa:
• Arcará com todos os custos de frete
• Permitirá a escolha entre troca ou reembolso
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
• Solicitação em até 07 dias corridos após o recebimento
• A Pitanga Rosa arca com os custos de envio da devolução
• Após o recebimento e conferência do produto, o estorno será processado pela loja em até 10 (dez) dias úteis, respeitando os prazos da operadora de pagamento
COMO FUNCIONA O REEMBOLSO
• Cartão de crédito: o estorno será processado pela loja em até 10 dias úteis, e o crédito poderá ocorrer conforme os prazos da operadora do cartão
• PIX ou transferência: devolução em até 10 dias úteis após a conferência do produto
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
ITENS SEM TROCA POR PREFERÊNCIA
• Acessórios
• Produtos personalizados (quando houver)
Peças brancas e vermelhas, devido à alta sensibilidade das cores, não possuem troca por motivo de preferência, respeitado o direito de arrependimento garantido por lei.
PRODUTOS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em promoção:
• Não possuem troca por motivo de preferência (tamanho, cor ou modelo)
Permanecem garantidos:
• O direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor
• A troca ou devolução em caso de defeito ou erro no envio
COMPRAS REALIZADAS VIA WHATSAPP
COMO SOLICITAR
As trocas e devoluções de compras realizadas via WhatsApp devem ser solicitadas exclusivamente pelo SAC da loja.
📲 (31) 99313-7104, informando todas as informações do pedido.
O portal de trocas do site não se aplica às compras realizadas por este canal.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
As solicitações devem ser feitas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES DO PRODUTO
A peça deverá estar:
• Sem uso
• Com etiqueta original afixada
• Sem sinais de lavagem, odores ou manchas
• Sem ajustes ou alterações
Produtos fora dessas condições poderão não ser aceitos, mediante análise.
TROCA POR TAMANHO, MODELO OU PREFERÊNCIA
• O envio da peça até a loja é de responsabilidade do cliente
• A troca será realizada após o recebimento e conferência do produto
• Sujeita à disponibilidade em estoque
Não realizamos troca de troca.
ERRO NO ENVIO OU PRODUTO COM DEFEITO
Nos casos de erro no envio ou defeito de fabricação:
• A loja arcará com os custos de frete
• A cliente poderá optar por troca ou reembolso
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
• Solicitação em até 07 dias corridos
• A loja arca com os custos de envio da devolução
• Após o recebimento e conferência do produto, o estorno será processado em até 10 (dez) dias úteis, respeitando os prazos da operadora de pagamento
• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra
INFORMAÇÕES GERAIS
• O prazo de análise começa a contar após o recebimento do produto na loja
• Produtos promocionais seguem as regras descritas acima
• Em caso de dúvidas, nosso SAC está à disposição para auxiliar
Nosso objetivo é sempre encontrar a melhor solução para você.